SERVICIOS. ORGANIZACION, GESTION Y CALIDAD DE EMPRESAS. ADMINISTRACION. TRANSPORTE. SOCIOLOGIA

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Con respecto a la llamada 112-eCall (3.1) (requisitos operativos definidos en la Norma EN 16072:2015), esta Especificación Técnica define los protocolos de aplicación de alto nivel (3.10), procedimientos y procesos necesarios para prestar el servicio eCall a través de una "unidad de estación ITS" conforme a la Norma ISO 21217. NOTA 1 El objetivo de la aplicación del sistema paneuropeo de llamada de emergencia a bordo de vehículos (eCall) es automatizar la notificación de un accidente de tráfico, en cualquier lugar de Europa, con las mismas normas técnicas y los mismos objetivos de calidad de servicio, utilizando una "red móvil terrestre pública" (PLMN) (como el medio principal del ETSI) que admita el número de emergencia europeo armonizado 112/E112 y proporcione un medio para activar manualmente la notificación de un incidente de emergencia. NOTA 2 Los requisitos para los servicios de terceros que soportan eCall pueden encontrarse en la norma EN 16102[5], y han sido desarrollados conjuntamente con el desarrollo de las normas EN 16072:2015 y EN 16072:2015, y son coherentes con la interfaz del PSAP. Esta especificación técnica se aplica únicamente a la prestación de servicios 112-eCall (3.1) y no incluye especificaciones relativas a la prestación de servicios de eCall por parte de terceros, y el lector se remite a la norma EN 16102[5] para cualquier especificación de eCall por parte de terceros.
Comité: CTN 307 (CTN 307 GESTIÓN DE RIESGOS)
Origen: UNE
Fecha de cierre: 2018-febrero-21
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Esta norma internacional es una norma de apoyo de la Norma ISO 31000, y proporciona directrices para la selección y aplicación de técnicas sistemáticas para la apreciación del riesgo. La apreciación del riesgo realizada de acuerdo con esta norma contribuye a otras actividades de gestión del riesgo. Se presenta la aplicación de una serie de técnicas, con referencias específicas a otras normas internacionales, donde el concepto y la aplicación de técnicas se describen con mayor detalle. Esta norma no está prevista para fines de certificación, ni para usos reglamentarios o contractuales. Esta norma no proporciona criterios específicos para identificar la necesidad de aplicar el análisis del riesgo, ni especifica el método de análisis del riesgo que se requiere para una aplicación particular. Esta norma no hace referencia a todas las técnicas, y la omisión de una técnica en esta no norma no significa que dicha técnica no sea válida. El hecho de que un método sea aplicable a una circunstancia particular no significa que éste se debería aplicar necesariamente. NOTA Esta norma no trata la seguridad de una manera específica. Es una norma genérica para la gestión del riesgo y cualquier referencia a seguridad es simplemente de carácter informativo. La Guía ISO/IEC 51 proporciona directrices sobre la introducción de aspectos de seguridad en las normas IEC.
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Esta norma aporta términos y definiciones relevantes en el área de la gestión de inmuebles y servicios de soporte. La norma profundiza igualmente en el campo de aplicación de la gestión de inmuebles y servicios de soporte.
Comité: CTN GET19 (CTN GET19 LA GESTIÓN DE LOS INMUEBLES, SUS SERVICIOS Y LOS PROCESOS ASOCIADOS)
Origen: UNE
Fecha de cierre: 2018-febrero-21
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Esta norma proporciona directrices sobre la preparación de acuerdos para el trabajo en la gestión de inmuebles. Esta norma es aplicable a: − acuerdos de gestión de inmuebles para entidades transnacionales europeas ya sean públicas o privadas, así como las de carácter nacional en lo que se refiere a las relaciones cliente/proveedor de servicios de gestión de inmuebles; − todo el rango de servicios en inmuebles; − ambos tipos de proveedores de servicios de gestión de inmuebles (internos y externos); − todo tipo de ámbito laboral (ya sea industrial, comercial, administración pública, militar, sanidad, etc.). Esta norma es aplicable a aquellos servicios que se distinguen principalmente por las siguientes características: − servicios interempresariales; − gestionados por parte del proveedor de servicios de gestión de inmuebles; − operaciones de tipo recurrente que tienen una vigencia superior a un año; − orientados a rendimiento; − precios o mecanismos para determinar los precios de los servicios que están estrechamente relacionados con el rendimiento. El campo de aplicación de la gestión de inmuebles se describe en la Norma EN 15221-1. Esta norma se ha redactado principalmente para los acuerdos de gestión de inmuebles entre un cliente y un proveedor externo de servicios de gestión de inmuebles. Sin embargo una gran parte de esta norma se puede aplicar en los casos en los que el proveedor de servicios de gestión de inmuebles es una entidad interna dentro de la organización del cliente, y puede ser de gran ayuda a la hora de establecer un enfoque basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio ("Services Level Agreements" SLA). Esta norma no sustituye ninguna norma especializada relacionada con los servicios dentro el campo de aplicación de los acuerdos de gestión de inmuebles. Se deberían cumplir las normas aplicables. Esta norma no: − ofrece formularios generales para los acuerdos de gestión de inmuebles; − establece los derechos y obligaciones entre el cliente y el proveedor de servicios de gestión de inmuebles; − describe condiciones de empleo en relación a los acuerdos de gestión de inmuebles, aunque estos detalles sean extremadamente importantes; − proporciona información relativa a la gestión de temas ambientales.
Comité: CTN 166 (CTN 166 ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO TECNOLÓGICO E INNOVACIÓN (I+D+i))
Origen: UNE
Fecha de cierre: 2018-marzo-03
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Esta norma tiene por objeto facilitar la formalización y estructuración del proceso de recogida y análisis de información sobre el entorno de la organización, para apoyar la toma de decisiones a todos los niveles. Para ello propone la implantación de un sistema de gestión permanente de la vigilancia y la inteligencia, especialmente enfocadas a las actividades de I+D+i de la organización. Esta norma es aplicable a todas las organizaciones que establezcan un sistema de gestión de vigilancia e inteligencia, independientemente de su tamaño, actividad o ámbito geográfico. También puede utilizarse como especificación de compra para la contratación de servicios a terceros.
Comité: CTN 216/GT 7 (CTN 216/GT 7 CLASIFICACIÓN DE PROVEEDORES DE SERVICIOS ENERGÉTICOS)
Origen: UNE
Fecha de cierre: 2018-marzo-03
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Esta norma define una clasificación de Proveedores de Servicios Energéticos (PSE) en función de los tipos de actuaciones que realizan. Para cada tipo de PSE definido se establecen unos requisitos mínimos y una categorización en función de sus recursos y experiencia.

Comité: CTN 66/SC 1 (CTN 66/SC 1 SISTEMAS DE GESTIÓN)
Origen: UNE
Fecha de cierre: 2018-marzo-11
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Esta Norma Internacional proporciona orientación para la planificación, el diseño, el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de conducta para la satisfacción del cliente. Esta Norma Internacional se aplica a los códigos relativos a productos y servicios que contengan promesas hechas a los clientes por una organización con respecto a su comportamiento. Dichas promesas y las disposiciones relacionadas tienen el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. El Anexo A proporciona ejemplos simplificados de los componentes de los códigos para diferentes organizaciones. NOTA 1 A lo largo de esta Norma Internacional, los términos "producto" o “servicio” se refieren a las salidas de una organización que son destinados para, o requeridos por un cliente. Esta Norma Internacional está prevista para utilizarse en cualquier organización independientemente de su tipo, o tamaño o del producto o servicio que proporcione, incluyendo las organizaciones que diseñan códigos de conducta para la satisfacción del cliente para su utilización por otras organizaciones. El Anexo C proporciona orientación específica para las pequeñas empresas. Esta Norma Internacional no describe el contenido esencial del código de conducta de satisfacción del cliente, tampoco considera otros tipos de códigos de conducta, tales como los relacionados con la interacción entre una organización y su personal, o entre una organización y sus proveedores. Esta Norma Internacional no está prevista para la certificación o para propósitos contractuales, y no pretende cambiar ningún derecho u obligación proporcionada por requisitos legales o reglamentarios aplicables. NOTA 2 Aunque esta Norma Internacional no está prevista para propósitos contractuales, las promesas de los códigos de conducta de satisfacción del cliente se pueden incluir en los contratos de una organización. NOTA 3 Esta Norma Internacional está dirigida a códigos de conducta para la satisfacción del cliente con respecto a clientes individuales que compran o utilizan objetos, bienes o servicios para propósitos personales o domésticos, aunque es aplicable a todos los códigos de conducta para la satisfacción del cliente.

Comité: CTN 66/SC 1 (CTN 66/SC 1 SISTEMAS DE GESTIÓN)
Origen: UNE
Fecha de cierre: 2018-marzo-11
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Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos y servicios en una organización, incluyendo la planificación, el desarrollo, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de las quejas descrito es apropiado para utilizarlo como uno de los procesos de un sistema de gestión de la calidad global. Nota 1 Esta Norma Internacional no es aplicable para la resolución de litigios fuera de la organización ni para la resolución de conflictos laborales. Esta Norma Internacional está destinada a ser utilizada por cualquier organización independientemente de su tipo o tamaño, o de los productos y servicios que proporciona. También está prevista para su uso por organizaciones de todos los sectores. El Anexo B proporciona una guía específica para pequeñas empresas. Esta Norma Internacional se ocupa de los siguientes aspectos del tratamiento de las quejas: a) incrementa la satisfacción del cliente mediante la creación de un ambiente de enfoque al cliente, el cual está abierto a la retroalimentación (incluidas la quejas), la resolución de cualquier queja recibida, aumentando la capacidad de la organización para mejorar sus productos y servicios, incluyendo el servicio al cliente; b) la participación activa y el compromiso de la alta dirección a través de la adecuada provisión y disposición de los recursos, incluida la formación del personal; c) reconoce y se ocupa de la necesidades y expectativas de los reclamantes; d) dota a los reclamantes de un proceso de tratamiento de las quejas abierto, eficaz y fácil de utilizar e) analiza y evalúa las quejas con respecto a la mejora de la calidad de los productos y servicios, incluyendo el servicio al cliente; f) audita el proceso de tratamiento de las quejas; g) revisa la eficacia y eficiencia del proceso de tratamiento de las quejas.

Comité: CTN 66/SC 1 (CTN 66/SC 1 SISTEMAS DE GESTIÓN)
Origen: UNE
Fecha de cierre: 2018-marzo-11
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Esta Norma Internacional proporciona orientación a una organización para planificar, diseñar, desarrollar, operar, mantener y mejorar un proceso efectivo y eficiente de resolución de disputas que no han sido resueltas por la organización. Esta Norma Internacional es aplicable a: — quejas relacionadas con los productos y servicios de la organización, el proceso de tratamiento de quejas o el proceso de resolución de disputas; — resolución de disputas derivadas de actividades empresariales nacionales o transfronterizas, incluidas las derivadas del comercio electrónico. NOTA 1 A lo largo de esta Norma Internacional, los términos "producto" y "servicio" se refieren a las salidas de la organización que están destinados o son requeridos por un cliente. Esta Norma Internacional está destinada a ser utilizada por cualquier organización sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios que ofrece, y trata de — orientación para determinar cuándo y cómo las organizaciones pueden participar en la resolución de disputas, — orientación sobre la selección de los proveedores y el uso de sus servicios, — la participación y el compromiso de la alta dirección en la resolución de conflictos y el despliegue de recursos dentro de la organización, — lo esencial para una resolución de disputas justa, adecuada, transparente y accesible, — orientación sobre la gestión de la participación de una organización en la resolución de disputas, y — supervisar, evaluar y mejorar el proceso de resolución de disputas. NOTA 2 Esta Norma Internacional se dirige especialmente a la resolución de disputas entre una organización y — personas que compren o utilicen productos y servicios para fines personales o domésticos, o — pequeñas empresas. Esta norma internacional no está destinada a la certificación ni a fines contractuales. No se aplica a la resolución de otros tipos de disputas, como las disputas laborales. No está previsto que cambie los derechos u obligaciones establecidos por los requisitos legales y reglamentarios aplicables. Esta Norma Internacional no se aplica al tratamiento de quejas dentro de una organización.

Comité: CTN 66/SC 1 (CTN 66/SC 1 SISTEMAS DE GESTIÓN)
Origen: UNE
Fecha de cierre: 2018-marzo-11
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Esta Norma Internacional proporciona orientación al definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente. Esta Norma Internacional está prevista para su uso por organizaciones cualquiera que sea su tipo, tamaño o producto que proporciona. Esta Norma Internacional se centra en los clientes externos a la organización. NOTA 1 A lo largo de esta Norma Internacional, los términos "producto" y "servicio" se refieren a los productos de una organización que están destinados o son requeridos por un cliente.
Comité: CTN 192/SC 11 (CTN 192/SC 11 APARATOS A PRESIÓN)
Origen: UNE
Fecha de cierre: 2018-marzo-11
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Esta norma establece la sistemática de actuación de los inspectores, en sus actuaciones para inspecciones periódicas, reparaciones y modificaciones de los equipos e instalaciones a presión, cuando éstas no requieran reevaluación. Se excluye del ámbito de aplicación de esta norma cualquier actuación relacionada con el diseño, fabricación y evaluación de la conformidad de los equipos e instalaciones a presión. No obstante, se tendrán en cuenta las normas y procedimientos desarrollados por el órgano competente de la comunidad autónoma donde se ubique la instalación.
Comité: CTN 192/SC 11 (CTN 192/SC 11 APARATOS A PRESIÓN)
Origen: UNE
Fecha de cierre: 2018-marzo-11
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Este documento establece la sistemática de actuación de los inspectores en inspecciones periódicas, reparaciones y modificaciones de los equipos e instalaciones incluidos en la ITC-EP 4, cuando éstas no requieran reevaluación. Dicha ITC se aplica a las condiciones de instalación y pruebas periódicas de los depósitos criogénicos y sus equipos, con volúmenes superiores a 1 000 l de capacidad geométrica, destinados a almacena-miento y utilización de los fluidos criogénicos como por ejemplo: argón, nitrógeno, anhídrido carbónico, helio, protóxido de nitrógeno N2O, criptón, neón, oxígeno, xenón, etano, etileno, hidrógeno y aire. Incluye, así mismo, los elementos auxiliares de dichos depósitos como tuberías, válvulas, elementos de control, unidades de vaporización/gasificación internas o externas al depósito, equipos de refrigeración y equipos de puesta en presión. Se excluyen los elementos de transporte de estos productos (cisternas), los botellones criogénicos para transporte y suministro, y los equipos incluidos en la ITC EP-3 (refinerías y plantas petroquímicas). También se excluye del ámbito de aplicación de esta norma cualquier actuación relacionada con el diseño, fabricación y evaluación de la conformidad de los equipos e instalaciones a presión. NOTA Dado que el número de elementos que componen este tipo de instalaciones varía de unas a otras, se hace necesario concretar los equipos afectados por la inspección para ajustarla a dichos elementos. El alcance de la inspección corresponde a los equipos que se encuentran reflejados en el proyecto de instalación.
Comité: CTN 192/SC 11 (CTN 192/SC 11 APARATOS A PRESIÓN)
Origen: UNE
Fecha de cierre: 2018-marzo-11
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Este documento establece la sistemática de actuación de los inspectores en las inspecciones periódicas de los centros de recarga de botellas, centros de inspección visual de botellas y centros de inspección periódica de botellas; y de sus instalaciones, equipos y componentes, incluidos los medios necesarios y el control documental de sus actuaciones. La ITC-EP 5 se aplica a las condiciones de seguridad de las instalaciones de recarga, así como a los requisitos y controles necesarios para la inspección, llenado y revisión de las botellas para respiración autónoma con un contenido de oxígeno inferior al 40 por ciento. Las botellas de aire respirable que no forman parte de equipos de respiración autónomos quedan excluidas del ámbito de la ITC-EP 5. De tratarse de recipientes a presión transportables quedan sujetas a la ITC-EP 6. En caso de no ser recipientes a presión transportables, quedan sujetas a las condiciones de inspección establecidas en la Norma UNE 192011 0. En todos estos supuestos, habrán de cumplirse las condiciones adecuadas de calidad del aire. NOTA En el caso de existir una instalación de suministro criogénico dicha instalación criogénica se regirá por la ITC-EP 4.
Comité: CTN GET20 (CTN GET20 GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE APOYO Y CONSULTORÍA)
Origen: UNE
Fecha de cierre: 2018-marzo-21
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Este documento proporciona directrices para la prestación eficaz de servicios de consultoría de gestión. NOTA Consulte el Anexo A para obtener información adicional sobre las normas ISO.