SERVICIOS. ORGANIZACION. GESTION Y CALIDAD DE EMPRESAS. ADMINISTRACION. TRANSPORTE. SOCIOLOGIA

Este documento define la terminología, los principios y el modelo de excelencia en el servicio para crear una experiencia extraordinaria para el cliente y lograr un deleite duradero en el cliente. No se trata de proporcionar al cliente un servicio básico, sino de entregar un servicio excelente. Este documento se aplica a todas las organizaciones que prestan servicios, como organizaciones de carácter comercial, servicios públicos y sin ánimo de lucro.

Esta Norma Internacional especifica los requisitos de calidad de la tabla, el procedimiento de ensayo y el nivel de aceptación para la agudeza visual de cerca, de lejos y en color del personal de END. En los anexos se incluye información sobre la percepción de la escala de grises y el bajo contraste. También aborda los requisitos de cualificación para el personal autorizado a realizar el ensayo. Esta Norma Internacional sólo aborda la agudeza visual en condiciones definidas similares a las que se encuentran durante la inspección rutinaria de END. No aborda la agudeza visual general de un individuo y se aconseja a los usuarios de que consideren la necesidad de realizarse un examen visual general por personal médico especializado para garantizar la agudeza visual general.